Loading...

Jij moet je bek houden!

Caroline Koetsenruijter

  • Bindwijze: Paperback
  • Taal: nl
  • Categorie: Managementboeken
  • ISBN: 9789492528599
Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten
Inhoud
Taal:nl
Bindwijze:Paperback
Oorspronkelijke releasedatum:31 augustus 2020
Aantal pagina's:224
Kaarten inbegrepen:Nee
Illustraties:Nee
Betrokkenen
Hoofdauteur:Caroline Koetsenruijter
Hoofdauteur:Caroline Koetsenruijter
Overige kenmerken
Dyslexievriendelijk:Nee
Editie:1
Extra groot lettertype:Nee
Product breedte:165 mm
Product hoogte:15 mm
Product lengte:235 mm
Studieboek:Nee
Verpakking breedte:165 mm
Verpakking hoogte:15 mm
Verpakking lengte:235 mm
Verpakkingsgewicht:428 g
eWaste:Nee
Overige kenmerken
Dyslexievriendelijk:Nee
Editie:1
Extra groot lettertype:Nee
Product breedte:165 mm
Product hoogte:15 mm
Product lengte:235 mm
Studieboek:Nee
Verpakking breedte:165 mm
Verpakking hoogte:15 mm
Verpakking lengte:235 mm
Verpakkingsgewicht:428 g
eWaste:Nee

Samenvatting

Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer 'Met dit boek heeft u goud in handen!' Jan van Zanen, burgemeester Den Haag ‘Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.’ Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht ‘Geschreven met zo’n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.’ André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.