Ce livre sur les relations humaines est bien plus qu'un livre de lecture, c'est un livre de travail. A ce titre, vous devez bien evidemment le lire mais egalement appliquer ses enseignements. Sans cet imperatif, les enseignements seront vite oublies. Emportez-le partout avec vous, il tient dans la poche. Lisez-le avant une entrevue difficile ou importante. Compulsez-le avant de dicter une lettre vexante. Jetez-y un coup d'oeil chaque fois que vous sentez monter en vous le desir de critiquer, de vous plaindre ou meme simplement de parler de ce qui vous tient a coeur."